Mengurangi Ketergantungan Marketplace lewat Channel Milik Sendiri

Marketplace membantu banyak bisnis menjangkau pelanggan dengan cepat. Namun ketika sebagian besar transaksi digital bergantung pada platform pihak ketiga, bisnis juga harus mengikuti biaya, aturan, program promosi, dan perubahan kebijakan yang ditentukan oleh platform tersebut.

Klik Alfa Medika ingin punya kendali yang lebih besar.

Bukan dengan meninggalkan marketplace, tetapi dengan memiliki kanal penjualan online sendiri yang bisa menjadi bagian penting dari bisnis dalam jangka panjang.

Melalui kanal ini, pelanggan dapat mencari produk, berbelanja, mengelola akun, melihat transaksi, dan kembali berbelanja langsung melalui Klik Alfa Medika.

Di sisi bisnis, setiap transaksi langsung juga membuka peluang untuk mengenal pelanggan dengan lebih baik, menyimpan riwayat transaksi di sistem sendiri, dan membangun hubungan yang tidak berhenti setelah satu pesanan selesai.

Suova membantu Klik Alfa Medika menghadirkan platform digital commerce yang dirancang sesuai kebutuhan ritel farmasi, sekaligus menjadi fondasi untuk penjualan langsung, loyalitas pelanggan, dan pengembangan bisnis berikutnya.

Masalah Klik Alfa Medika bukan karena marketplace tidak bekerja.

Justru marketplace tetap punya nilai sebagai salah satu kanal penjualan dan sumber pelanggan baru.

Tantangannya muncul ketika bisnis terlalu bergantung pada kanal yang tidak sepenuhnya berada dalam kendalinya.

Setiap transaksi dapat dipengaruhi biaya administrasi, program promosi, aturan seller, hingga perubahan kebijakan platform. Dalam jangka panjang, hal ini ikut memengaruhi margin dan fleksibilitas bisnis.

Ada juga persoalan yang lebih penting, yaitu hubungan dengan pelanggan.

Ketika transaksi terjadi melalui marketplace, Klik Alfa Medika tidak memiliki kebebasan yang sama untuk memahami perjalanan pelanggan, mengembangkan loyalty secara mandiri, atau menggunakan data transaksi sebagai dasar strategi retention.

Sementara itu, transaksi offline memang memberikan hubungan yang lebih langsung, tetapi data pelanggan dan riwayat pembelian tidak selalu mudah dikembangkan menjadi aset digital yang terstruktur.

Klik Alfa Medika membutuhkan kanal tambahan yang memberikan kontrol lebih besar terhadap:

• Data pelanggan dan riwayat transaksi
• Produk dan harga
• Transaksi langsung
• Loyalty dan repeat purchase
• Pengalaman belanja khusus kebutuhan farmasi
• Aktivitas retention dan pemasaran di masa depan

Tujuannya bukan memindahkan semua penjualan keluar dari marketplace.

Tujuannya adalah memastikan bisnis memiliki kanal digital yang benar-benar menjadi miliknya sendiri.

Suova mengembangkan platform web commerce khusus agar Klik Alfa Medika dapat melayani pelanggan secara langsung melalui kanal digital miliknya sendiri.

Pengalaman berbelanja disusun mengikuti kebutuhan pelanggan apotek dan produk kesehatan.

Pelanggan dapat mencari produk dan menjelajahi kategori seperti obat, alat kesehatan, skincare, consumer goods, obat herbal terstandar, serta vitamin dan suplemen.

Namun kebutuhan apotek tidak berhenti di katalog dan checkout.

Ada produk yang membutuhkan resep. Ada pelanggan yang perlu bertanya terlebih dahulu sebelum membeli. Karena itu, platform juga menyediakan alur unggah resep dan akses chat dengan apoteker agar kebutuhan tersebut tetap berada dekat dengan proses pembelian.

Akun pelanggan dan riwayat transaksi memberikan Klik Alfa Medika dasar yang lebih kuat untuk memahami transaksi yang terjadi melalui kanalnya sendiri.

Loyalty points kemudian menambahkan alasan bagi pelanggan untuk kembali, bukan hanya datang untuk satu transaksi.

Hasil akhirnya bukan sekadar toko online dengan domain sendiri.

Klik Alfa Medika memiliki infrastruktur digital commerce yang dapat dikendalikan dan terus dikembangkan sesuai kebutuhan bisnis.

Punya website e-commerce tidak otomatis membuat pelanggan berhenti menggunakan marketplace.

Kanal milik sendiri harus punya alasan yang jelas untuk digunakan.

Karena itu, pengalaman Klik Alfa Medika dikembangkan dengan fokus pada tiga hal.

Memudahkan pelanggan menemukan produk kesehatan

Kebutuhan pelanggan apotek sangat beragam.

Orang yang mencari vitamin harian memiliki pola belanja yang berbeda dengan pelanggan yang sedang mencari obat tertentu atau alat kesehatan.

Kategori yang jelas, pencarian produk, informasi produk yang terstruktur, harga, dan informasi ketersediaan membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat.

Mengakomodasi proses yang memang khusus untuk apotek

Apotek tidak bisa diperlakukan seperti toko online biasa.

Beberapa produk membutuhkan resep dan dalam kondisi tertentu pelanggan membutuhkan bantuan sebelum melanjutkan pembelian.

Fitur unggah resep dan chat apoteker membantu menghubungkan kebutuhan tersebut dengan perjalanan belanja online, sehingga pelanggan tidak harus berpindah ke proses yang sepenuhnya terpisah.

Membangun hubungan yang tidak berhenti di checkout

Di marketplace, sebuah hubungan bisa selesai ketika pesanan selesai.

Kanal milik sendiri memberikan kesempatan untuk melanjutkan hubungan itu.

Akun pelanggan, riwayat transaksi, dan loyalty points menjadi dasar untuk mengenali pelanggan yang kembali dan membuka ruang bagi program retention yang lebih relevan di kemudian hari.

Dengan begitu, website tidak hanya menjadi tempat menyelesaikan transaksi.

Setiap transaksi langsung ikut membangun aset pelanggan Klik Alfa Medika untuk jangka panjang.

Klik Alfa Medika kini memiliki kanal digital yang menjalankan fungsi berbeda dari marketplace.

Marketplace tetap dapat digunakan untuk menjangkau pasar dan memperoleh pelanggan baru. Apotek offline tetap penting untuk pelanggan yang membutuhkan interaksi langsung.

Platform milik sendiri melengkapi keduanya dengan memberikan Klik Alfa Medika kontrol yang lebih besar terhadap pengalaman pelanggan, data transaksi, loyalty, dan arah pengembangan berikutnya.

Bisnis memiliki ruang yang lebih fleksibel untuk mengembangkan program promosi, retention, komunikasi pelanggan, hingga integrasi dengan sistem lain di masa depan.

Yang paling penting, semakin banyak pelanggan memilih bertransaksi langsung, semakin besar pula aset customer relationship yang berkembang di dalam bisnis sendiri.

Bagi Klik Alfa Medika, hadir secara digital akhirnya bukan hanya soal bisa menjual produk secara online.

Ini tentang memiliki kendali yang lebih besar atas hubungan yang terbentuk dari setiap transaksi.